SOERAカスタマーサポート
どのようなことでお困りですか？
ご注文、配送、返品などについての回答をご覧いただけます。
注文・配送
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
追跡情報が利用可能になり次第、メールでお知らせします。追跡ページでも確認できます。
「配送ラベル作成済み」は配送情報が作成されたことを示しますが、配送業者が荷物を引き取ったことを意味するものではありません。追跡情報に問題が表示される場合や、配送予定期間を過ぎた場合は、注文番号を添えてsupport@soera-store.comにご連絡ください。
配送追跡が更新されないのはなぜですか？
「ラベル作成済み」は配送業者の集荷を確認するものではありません。新しいスキャン情報の表示には時間がかかることがあります。予定の配送期間を過ぎた場合や追跡に問題が表示された場合は、注文番号と追跡情報を添えてご連絡ください。
お問い合わせ： support@soera-store.com. 配送ポリシー.
注文確認メールが届きません。どうすればよいですか？
迷惑メールフォルダーと、購入時に使用したメールアドレスを確認してください。見つからない場合は、お名前、そのメールアドレス、注文日を添えてご連絡ください。当店が注文状況を確認するまで、再注文はお控えください。
お問い合わせ： support@soera-store.com.
送料は無料ですか？
すべてのご注文は送料無料です。関税のご負担はありません。
お届け日数には、ご注文の処理にかかる1〜2営業日が含まれます。お届け先ごとの詳しい目安は配送ポリシーをご確認ください。
私の国にも配送できますか？
購入手続きで選択できる配送先にお届けしています。お支払い前に、国を選択して配送先住所を入力し、配送可能かご確認ください。
配送先を選択できない場合や、住所の確認にお困りの場合は、support@soera-store.comにご連絡ください。配送予定は配送先によって異なります。配送ポリシーをご覧ください。
配送ポリシーはどこで確認できますか？
荷物が紛失または破損した場合はどうすればよいですか？
注文番号と問題の内容を添えてsupport@soera-store.comにご連絡ください。追跡情報もお送りいただき、破損の場合は、可能であれば荷物と商品の写真を添付してください。調査中は梱包材を保管してください。
配送業者または出荷作業を行うパートナーと調査します。紛失が確認された場合や、配送業者または出荷作業の問題でお届けできない場合は、お客様のご希望と適用される権利に応じて、追加費用なしの交換または返金を手配します。
届いた商品が破損している、または不良品だった場合はどうすればよいですか？
問題に気づいたら、できるだけ早くsupport@soera-store.comにご連絡ください。注文番号、問題の内容、可能であれば商品と梱包材の写真をお送りください。写真を撮れない場合は、その旨をお知らせください。
確認中は商品と梱包材を保管してください。適切な対応をご案内し、不良品や破損品の合理的な返品費用は当社が負担します。当社独自の30日間の返品期間によって、お客様の法定の権利が制限されることはありません。返品・返金ポリシーをご覧ください。
注文と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
注文番号、ご注文の商品、実際に届いた商品を記載してsupport@soera-store.comにご連絡ください。商品とラベルの写真があると、誤りの確認に役立ちます。
商品と梱包材を保管し、返送前にご連絡ください。次の手順をご案内し、誤ってお届けした商品の合理的な返品費用は当社が負担します。返品・返金ポリシーをご覧ください。
配送にはどのくらいかかりますか？
すべてのご注文は送料無料です。関税のご負担はありません。
お届け先別の配送日数:
- 日本: 5–8 営業日
- ヨーロッパ: 5–10 営業日
- アメリカ (USPS): 5–8 営業日
- イギリス (Royal Mail): 5–8 営業日
- その他の地域: 5–12 営業日
お届け日数には、ご注文の処理にかかる1〜2営業日が含まれます。お届け先ごとの詳しい目安は配送ポリシーをご確認ください。
追跡では配達済みですが、注文が届いていません。どうすればよいですか？
配送先住所と敷地内の安全な置き場所を確認し、ご家族や近隣の方が荷物を受け取っていないかお確かめください。追跡情報にある配達写真や通知もご確認ください。
それでも見つからない場合は、注文番号と追跡情報を添えて、速やかにsupport@soera-store.comにご連絡ください。配送業者または出荷作業を行うパートナーと調査し、次の手順をご案内します。当社へのご連絡前に、お客様ご自身で配送業者への請求を解決する必要はありません。
荷物が差出人に返送されています。次はどうなりますか？
注文番号と追跡情報を添えて、速やかにご連絡ください。配送業者と調査し、利用できる選択肢をご説明します。住所の誤りや荷物の未受け取りが原因の場合、再発送に同意いただく前に、妥当な追加送料があればご説明します。
お問い合わせ： support@soera-store.com. 配送ポリシー.
速達配送はありますか？
現在は通常配送のみをご用意しており、別途の速達オプションはありません。購入手続きで選択できるすべての配送先への通常配送は無料です。
お届け日数には、ご注文の処理にかかる1〜2営業日が含まれます。お届け先ごとの詳しい目安は配送ポリシーをご確認ください。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
できるだけ早くsupport@soera-store.comまたはライブチャットでご連絡ください。注文番号と、キャンセルを希望する旨をお知らせください。
注文を止められるのは、商品のピッキング、梱包、配送業者への引き渡しのいずれも行われる前に限ります。ご依頼だけではキャンセルは保証されません。結果は当社からご連絡します。発送を止められない場合も、適用される返品や契約撤回の権利は引き続きご利用いただけます。未処理・未発送の予約注文は、キャンセルして返金を受けられます。キャンセル・予約注文ポリシーをご覧ください。
注文内容や配送先住所を変更できますか？
注文番号と具体的な変更内容を添えて、すぐにsupport@soera-store.comにご連絡ください。
変更できるのは、商品のピッキング、梱包、配送業者への引き渡しのいずれも行われる前に限ります。ご依頼が倉庫に間に合うことは保証できません。変更の可否を確認し、必要な次の手順をご案内します。キャンセル・予約注文ポリシーをご覧ください。
どの配送業者が届けますか？
配送業者は配送先と荷物の配送手配によって異なります。配送パートナーと利用可能な最新情報は、追跡情報に表示されます。
追跡ページにアクセスするか、発送のお知らせメールの追跡リンクをご利用ください。配送状況の意味がわからない場合は、注文番号を添えてsupport@soera-store.comにご連絡ください。
返品・返金
返品ポリシーを教えてください。
当社独自の返品サービスでは、お届けから30暦日以内に返品をお申し込みいただけます。商品は未着用・未洗濯で元の状態を保ち、元のタグと梱包が揃っている必要があります。清潔で破損のない状態を保てる場合は、サイズ確認のための試着が可能です。
当社へのご連絡から14暦日以内に返送してください。お客様都合やサイズが合わないことによる返品の送料はお客様負担です。誤配送、破損、不良品の合理的な返品費用はSOERAが負担します。法律で保障される消費者の権利には影響しません。返品・返金ポリシー全文をご覧ください。
返品の手続きはどうすればよいですか？
注文番号、返品する商品、返金・任意のストアクレジット・サイズ交換のどれを希望するかを記載し、support@soera-store.comにご連絡ください。交換は在庫がある場合に限ります。
返送先住所と手順をご案内します。当社の登記上の事務所には返送しないでください。しっかり梱包し、お名前、注文番号、メールアドレスを同封して、発送の証明を保管してください。印刷した返品フォームや、お客様都合の返品理由の記載は任意です。返品・返金ポリシーをご覧ください。
別のサイズに交換できますか？
はい。在庫と返品条件によります。配達から30暦日以内に、注文番号、商品、希望サイズを添えて交換をお申し込みください。価格差や送料がある場合は、同意いただく前に確認します。
お問い合わせ： support@soera-store.com. 返品・返金ポリシー.
いつ返金されますか？
当社独自の30日間返品サービスでは、返品商品の受領から7営業日以内に検品し、承認された返金を行うことを目標としています。返金手続きの完了時にはメールでお知らせし、返品に影響する問題があればご説明します。法律上の期限がこれより短い場合は、その期限が優先されます。
明示的に別の方法に同意された場合を除き、返金は元のお支払い方法に行います。入金の反映には、決済サービス側でさらに時間がかかることがあります。サポートが必要な場合は注文番号を添えてsupport@soera-store.comにご連絡ください。返品・返金ポリシーをご覧ください。
返品は届きましたか？返金はいつですか？
返品の追跡を確認し、発送証明を保管してください。当店の任意の返品制度では、商品受領後7営業日以内に承認済みの返金を行うことを目指しています。法律上の期限が短い場合はそちらが優先されます。決済事業者の処理には追加の時間がかかる場合があります。遅延や不明点がある場合は、注文番号と返品の追跡情報を添えてご連絡ください。
お問い合わせ： support@soera-store.com. 返品・返金ポリシー.
支払い・キャンペーン
割引コードはどう使いますか？
購入手続きの割引コード欄にコードを入力し、お支払い前に適用してください。更新された合計金額に割引が反映されていることをご確認ください。
コードが使えない場合は、入力内容、有効期限、対象商品、最低注文金額の条件をご確認ください。コードの併用可否はキャンペーンの条件によって異なります。解決しない場合は、注文を確定する前にsupport@soera-store.comにお問い合わせください。
どの支払い方法が使えますか？
Visa、Mastercard、American Expressのクレジットカードまたはデビットカード、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。オランダではiDEAL、ベルギーではBancontactも利用可能です。
購入手続きに表示される方法は、お住まいの地域や端末によって異なります。お支払い前に利用可能な方法をご確認ください。お支払い方法のページをご覧ください。
商品・サイズ
衣類のお手入れはどうすればよいですか？
必ず衣類の洗濯表示に従ってください。お手入れ方法は生地や仕上げによって異なります。洗う前に、対応する水温、乾燥方法、アイロンの設定を確認してください。
弱い水流での洗濯や手洗いは、表示で認められている場合にのみ行ってください。漂白剤、タンブル乾燥、高温の使用は、明示的に許可されていない限り避けてください。表示がない、またはわかりにくい場合は、洗う前に商品名やリンクをsupport@soera-store.comにお送りください。
バッグのお手入れはどうすればよいですか？
バッグに付属するお手入れ方法に従ってください。適切な方法は素材、裏地、仕上げによって異なります。
まず、柔らかい乾いた布で表面のほこりを優しく取り除いてください。素材に合った説明がない場合は、水に浸したり、洗剤、溶剤、熱を加えたりしないでください。乾いた状態で直射日光を避けて保管してください。不明な場合は、お手入れの前に商品名やリンクを添えてsupport@soera-store.comにご連絡ください。
適切なサイズはどう選べばよいですか？
各商品ページのサイズ表とフィット感の説明をご確認ください。デザインによってサイズ感が異なるため、共通のサイズ表がすべての商品に合うとは限りません。
ご自身の寸法とその商品のサイズ表を比較してください。衣類は該当するバスト、ウエスト、ヒップの寸法を確認し、靴は商品の足の測り方に従ってください。サイズ表がない場合やサイズの中間で迷う場合は、商品リンクと寸法を添えてsupport@soera-store.comにお問い合わせください。
売り切れの商品は再入荷しますか？
商品ページで現在の在庫を確認するか、商品リンクと希望のサイズまたは色を添えてお問い合わせください。再入荷の有無や時期は保証できません。
お問い合わせ： support@soera-store.com.
該当する回答がありません
別のキーワードで検索するか、サポートチームにお問い合わせください。 サポートに連絡
